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企业知识库建设的一般流程是什么?

发布时间:2026-02-06

常见流程可归纳为:

1)确定范围与目标(服务哪些岗位/场景)

2)知识盘点与收集(来源清单、归口责任)

3)清洗与去重(过期、重复、低质内容处理)

4)结构化与分段(便于检索与引用)

5)标签与元数据(主题、岗位、版本、有效期、密级等)

6)审核发布(编辑—审核—发布)

7)上线问答与反馈迭代(命中率、满意度、缺口补齐)


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400-675-8617

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