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养老服务机构推行质量管理体系的意义

发布日期:2021-03-19 浏览次数:

随着我国人口老龄化、高龄化、空巢化加速、国家简政放权政策的不断深化,养老服务市场已全面放开,社会力量成为养老机构的运营主体。但同时,由于在举办主体、运营主体等多方面的差异,养老机构的运营管理方式和服务质量上也差异明显、参差不齐。作为风险较大的行业,养老行业的事故发生率较大,服务不规范、信息不透明问题时有发生,仅2017年至2018年期间,依法取缔、关停、撤并安全隐患严重、无法有效整治的养老院就达2000多家。由此看出,我国养老机构整体的服务质量亟待提升。
激发养老机构活力,推动养老机构健康、高质量发展,推行 ISO 9001质量管理体系是非常重要的一个手段。   ISO 9001是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 发布的质量管理体系要求标准,是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。自1987年首次颁布实施以来,得到了世界各国的普遍关注和采用,为各种企业、机构实施、保持和改进质量管理提供了管理模式,对持续改进、持续满足顾客和相关方的需求和期望、提高机构的管理水平都能起到良好的作用。   ISO 9001标准提出了一套科学系统的管理模式,基于以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理七项管理原则,倡导企业、机构在供应链管理、整体管理和具体的过程管理中采用过程方法,并结合PDCA循环和基于风险的思维,通过满足顾客要求增强顾客满意。
养老机构推行ISO9001质量管理体系,通过引导全体员工建立以老人为中心的服务理念,建立起完善的、系统的、文件化的管理体系:通过系统化的人员培训体系,提升养老机构内服务和管理人员的专业水平,提高养老机构管理服务人员素质能力。规范和控制所有与服务老人有关的过程,系统的识别老人的需要,对不符合要求的有关规定及服务流程,及时发现并采取自我纠正预防措施,消除不合格和潜在不合格隐患,减小风险,减少因管理不当而引起的运行困难、机构难以壮大等问题,能够保持服务质量的稳定性,并持续改善。
养老是重要的民生。提高养老服务质量不仅事关养老院自身生存与发展,更是关系到2亿多老年人口特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福。养老机构推行质量管理体系将系统的规范养老机构的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理。能够提高养老服务质量,增强顾客(养老对象及其家属)满意;提高管理水平,更有效地利用资源,提高管理效率,进而提高机构声誉增强市场竞争力规范市场秩序,愿养老机构中的每一位老年人都能生活得爱心、精心、舒心,都能健康长寿、安享幸福晚年。